Home » » dilakukan kepada seluruh pegawai baik dipusat maupun kantor cabang.

dilakukan kepada seluruh pegawai baik dipusat maupun kantor cabang.

dilakukan   kepada   seluruh   pegawai  baik dipusat   maupun   kantor   cabang.

Sejak   Februari   2010 Bank  NTB  telah
mengimplementasikan      Service    Excel­ lence   di  seluruh    kantor    cabang.    Kini kualitas    layanan   sudah   bisa  dilakukan di  daerah    sendiri.    Sebagaimana     prog­ ram  100  hari  pertama manajemen   selain Implementasi    Service   Excellence    ada­ lah  penajaman    Budaya  Kerja  dan Visi  & Misi  Bank   NTB,   yang  telah   digali   dari internal   Ba11k  NTB   dan    dirumuskan kembali  Visi Bank  NTB,  yaitu   "Menjadi bank   terkemuka,     amanah   dan  kebang­ gaan  masyarakat"    dengan   5 Misi   yakni:
1.   Memberikan    layanan    prima   dengan menyediakan     produk    perbarikan   yang lengkap   sesuai   kebutuhan    masyarakat.    ·
2. mengembangkan   SDM  yang  profes­ sional;  3. Mengembangkan  teknologi  dan jaringan   kantor   yang  luas;  4.  Memberi­ kan  kontribusi   yang  maksimal    kepada pemegang     saham    dan    meningkatkan peran   kepedulian    sosial;   5. Mendorong pertumbuhan      perekonomian     daerah. Kemudian   4 (empat)   nilai  budaya   Bank NTB yakni;   1. Menjalankan    dan menjaga amanah;    2. Respek  terhadap  orang  lain;
3.    Berorientasi     kepada    pelanggan;     4.

Melakukan   penyempurnaan    berkelanju­ tan  yang  dijabarkan   dalam   10 Perilaku Utama  insan  Bank  NTB.
Untuk   implementasi    Budaya   kerja   di
masing­masing     unit   kerjanya   dibentuk Tim Implementasi    Budaya  kerja  perusa­ haan  dan  Change  Agent  yang  berfungsi sebagai  role model  dan  change leader  di masing­masing     unit   kerja.   Di  seluruh kantor    cabang.    Kini   kualitas    layanan sudah  bisa  dilakukan.   Kini  peningkatan kualitas    pelayanan    sudah   bisa   dilaku­ kan   di  'kandang'    sendiri.    "Bank    NTB di  Mataram    sudah   memiliki   ruang   pe­ latihan    sendiri   yang  memenuhi    syarat, bahkan   lebih   bagus   dari   yang  dimiliki hotel  berbintang,"    katanya   lagi.
Untuk    memenuhi    tuntutan    nasabah yang  cenderung   semakin   sensitif   terha­ dap  pelayanan   bank   berbasis   teknologi


0 comments:

Post a Comment